一、原則 保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶的安全時,必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵守的原則:依法辦事,執(zhí)行公司各項規(guī)章,不徇私,以理服人。 二、方法 不同性質(zhì)的問題,采取不同的方法進(jìn)行處理。 1.對一般糾紛或違規(guī)的情況,可通過說明教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。 2.對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可順不可逆”的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,千萬不要讓矛盾激化,不利于問題解決。 在處理上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情結(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當(dāng)場予以教育。如需要給予治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;違反客戶有關(guān)規(guī)章的,交客戶處理。 3.對于犯罪行為,及時予以制止,把犯罪分子抓獲送公安機(jī)關(guān)。 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理 在執(zhí)勤過程中,如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入,強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取如下方法: 1.處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。 2.對不聽勸阻者,應(yīng)立即報告客戶單位/護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,請客戶單位/護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按規(guī)定處理。 3.發(fā)生糾紛時,保安員一定要冷靜,避免爭吵。一面按制度執(zhí)行,一面向客戶單位報告,請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。 4.若遇到個別人員蠻橫無理,打罵保安人員,可由護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或中隊長連同客戶單位保安負(fù)責(zé)人同此人共同協(xié)商妥善處理,若情節(jié)嚴(yán)重,報告公安機(jī)關(guān)依法處理。 |