| 如何建立良好的客戶關(guān)系 | |||
|---|---|---|---|
| 日期：2014-04-04閱讀：1747次 | |||
|
客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是我們工作的最終評判者，客戶關(guān)系的好壞與企業(yè)的生存密切相關(guān)。作為服務(wù)行業(yè)來說，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意是建立良好客戶關(guān)系的重要前提。具體在分隊(duì)內(nèi)部管理上，要從以下五個方面督促隊(duì)員工作： 一、樹立良好的形象，發(fā)揮窗口作用。每個企業(yè)的保安就是企業(yè)的窗口，來往客戶從保安的形象、精神面貌和服務(wù)態(tài)度就能看出你這個企業(yè)的管理好壞、素質(zhì)高低。樹立良好的企業(yè)形象，是每個企業(yè)的需要，這就需要我們思考如何才能樹立起企業(yè)的形象。 二、有禮有節(jié)。不管在工作和日常生活中，和客戶來往人員接觸時，要有禮有節(jié)，笑臉相迎，靈活運(yùn)用文明用語。 三、多思考，勤用腦。作為分隊(duì)的基層骨干，要動腦筋想問題，想辦法改變服務(wù)質(zhì)量，多觀察和了解企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題向客戶提出合理的建議。 四、做工作要勤快，態(tài)度要端正，多和客戶溝通、匯報。在日常工作中，我們做的工作客戶也許只看到表面，也許有些事情他并不知道，我們?nèi)R報了，便會增加領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的了解，知道我們在認(rèn)真做事，從而對我們的工作給予認(rèn)可。另外，還要常向客戶征詢對保安工作的建議，看看哪些方面沒有做到位，需要改進(jìn)。溝通要找準(zhǔn)時機(jī)，不可天天到客戶領(lǐng)導(dǎo)面前匯報相同的問題，要長話短說，把所說的意思表達(dá)明了就行。 五、靈活處理問題。在我們的服務(wù)對象中，管理模式千差萬別，這就要求我們尋找不同解決問題的方法，要掌握特點(diǎn)，對癥下藥。(呂敏敏) |
|||
|
知識園地
